Watumiaji Wana Haki ya Kudai Fidia Kulingana na Sheria Mpya za Huduma
Dar es Salaam – Watumiaji wa huduma mbalimbali sasa wana haki ya kudai fidia na kufungua shauri ikiwa bidhaa au huduma aliyopata haihusiani na yale aliyoahidiwa. Kukiri haki hizi ni muhimu sana katika kuboresha huduma kwa wastani.
Changamoto Kuu za Watumiaji
Sekta mbalimbali kama usafiri, umeme na mawasiliano zimebainisha malalamiko ya kawaida:
1. Usafiri:
– Ucheleweshaji wa ndege
– Hasara ya mizigo
– Kubadilisha nauli kunyanyua bei
2. Umeme:
– Kucheleweshwa kuunganishwa
– Kukata umeme bila taarifa
– Kubadilisha daraja bila maelezo
3. Mawasiliano:
– Utapeli kupitia simu na ujumbe
– Changamoto za uelewa wa teknolojia mpya
Juhudi za Kuboresha Huduma
Mabaraza mbalimbali yamekuwa yakitoa elimu kwa umma juu ya haki zao na namna ya kuzidai. Lengo kuu ni kuwawezesha wananchi kuelewa haki zao na kufungua malalamiko ya huduma.
Kichangamkusanyiko cha Mwisho
Watumiaji wanahimizwa kuelewa haki zao, kufuatilia huduma na kudai fidia pale inapohitajika. Hii itasaidia kuboresha ubora wa huduma na kuimarisha ushirikiano kati ya watoa huduma na watumiaji.
